一条民情专线，记录景川公寓封控区十二时辰

12月9日，拱墅区东新街道景川公寓发现1名新冠肺炎无症状感染者，收到通知后，东新街道第一时间成立景川公寓封控专班，对景川公寓及其周边的人人集团、米兰酒店及沿街商铺进行封闭管控，街道及区直机关下沉一线干部、社区社工等15人24小时驻守封控临时指挥部，守护每一天日出与星光。

24小时，有呼必应

“停车场要施工，114联系我马上挪车，可我的家人都在东新园小区封闭出不来，也没有其他朋友，我该怎么办呀？”12月15日上午9时，米兰酒店一名隔离人员给专班打来电话，十分着急。专班工作人员与其确认停车位置后，即刻联系交警帮忙处理，30分钟后车已稳妥挪至其他停车场。

原来，为保证封控区隔离人员遇到问题能随时与专班取得联系，街道特意开设了一条“民情专线”，24小时随打随接，随呼随应。

12月16日晚8点半，民情专线接到人人集团紧急电话，“我们楼下化粪池溢出了，地面一片狼藉，严重影响大家生活休息，能否联系维修人员过来处理一下？”了解情况后，专班立即联系区市政公司，25分钟后五位身穿防护服的疏通人员到位，30分钟后封控区干净如常。

一通通求助电话背后，是一个个群众的切实需求。“只要有来电，我们的工作人员都会第一时间接听，并尽全力最快速度解决，让隔离居民群众踏实、放心。”景川公寓封控专办负责人、东新街道组织委员沈清说。

24小时，贴心服务

景川公寓封控区与其他封闭管理的小区不同，居住着不少人人集团的残障员工。因此，如何做好特殊人群的日常管控与服务保障成为专班工作的重中之重。

12月9日晚，几辆专车在景川公寓封控区来来回回了好几趟，将18名智力残障人士一一安全送回了家中，进行居家隔离。原来，当天封闭管控后，部分智力残障人士由于自身特殊情况，出现焦虑、吵闹等情绪不稳定现象，出于对18位特殊居民的身体健康关怀，专班在征求了本人及其家属同意全家居家隔离的前提下，于当日晚22时到次日凌晨1时，用时3小时将18位智力残障人士安全转运回家，整个流程严格防疫措施，井然有序。“太感谢你们了，考虑的这么周到，不然他一个人在那边隔离，我们家人实在放心不下。”在第二天的电话回访中，家属连连道谢。

除了对转运回家的18位特殊居民进行每日电话回访，询问居家隔离情况、基本生活需求和社区服务管理情况外，对于留在景川公寓封控区内的50余位残障人士，专班还建立了一人一档，进行每日动态报送，并配备精卫医生24小时在线，密切关注相关残障人士的精神状态、药物存量情况和特殊需求等。隔离政策严格落实，温情服务也并未缺席。

24小时，感动常在。

近几日，寒潮来袭，杭州气温骤降。然而，在温度濒临0℃的深夜，封控区卡口仍然伫立着民警、特保和工作人员值守的身影。

“有事随时叫醒我”成为景川公寓封控专班的口头禅。连日来，15名工作人员“白+黑”驻守指挥部，他们中有即将退休的老同志，有把孩子一个人扔在家的母亲，有新婚不久的年轻干部，每个人都默默坚守在自己的岗位，守护着东新，守护着杭城。

虽然疲惫，但也时常感到无比温暖。

截至12月18日，已有十几家共建单位为景川公寓封控区送来泡面、牛奶、水果等多种食品物资，以及口罩、防护服等医疗物资，为疫情防控提供力所能及的支持，与封控区的居民和工作人员共克时艰。

“疫情铁栅咫尺天涯，问暖嘘寒缘似一家。”人人集团党支部书记赖军在朋友圈写到。专班工作人员为隔离居民送去的一袋袋食品是关怀，热心志愿者为工作人员端来的一杯杯热乎乎的姜茶是感动，一次次守望相助，冬日正暖，春意将浓。