![](../uploadFile//202112/1638952452.453.jpg)
一条民情专线,记录景川公寓封控区十二时辰
12月9日,拱墅区东新街道景川公寓发现1名新冠肺炎无症状感染者,收到通知后,东新街道第一时间成立景川公寓封控专班,对景川公寓及其周边的人人集团、米兰酒店及沿街商铺进行封闭管控,街道及区直机关下沉一线干部、社区社工等15人24小时驻守封控临时指挥部,守护每一天日出与星光。
24小时,有呼必应
“停车场要施工,114联系我马上挪车,可我的家人都在东新园小区封闭出不来,也没有其他朋友,我该怎么办呀?”12月15日上午9时,米兰酒店一名隔离人员给专班打来电话,十分着急。专班工作人员与其确认停车位置后,即刻联系交警帮忙处理,30分钟后车已稳妥挪至其他停车场。
原来,为保证封控区隔离人员遇到问题能随时与专班取得联系,街道特意开设了一条“民情专线”,24小时随打随接,随呼随应。
12月16日晚8点半,民情专线接到人人集团紧急电话,“我们楼下化粪池溢出了,地面一片狼藉,严重影响大家生活休息,能否联系维修人员过来处理一下?”了解情况后,专班立即联系区市政公司,25分钟后五位身穿防护服的疏通人员到位,30分钟后封控区干净如常。
一通通求助电话背后,是一个个群众的切实需求。“只要有来电,我们的工作人员都会第一时间接听,并尽全力最快速度解决,让隔离居民群众踏实、放心。”景川公寓封控专办负责人、东新街道组织委员沈清说。
24小时,贴心服务
景川公寓封控区与其他封闭管理的小区不同,居住着不少人人集团的残障员工。因此,如何做好特殊人群的日常管控与服务保障成为专班工作的重中之重。
12月9日晚,几辆专车在景川公寓封控区来来回回了好几趟,将18名智力残障人士一一安全送回了家中,进行居家隔离。原来,当天封闭管控后,部分智力残障人士由于自身特殊情况,出现焦虑、吵闹等情绪不稳定现象,出于对18位特殊居民的身体健康关怀,专班在征求了本人及其家属同意全家居家隔离的前提下,于当日晚22时到次日凌晨1时,用时3小时将18位智力残障人士安全转运回家,整个流程严格防疫措施,井然有序。“太感谢你们了,考虑的这么周到,不然他一个人在那边隔离,我们家人实在放心不下。”在第二天的电话回访中,家属连连道谢。
除了对转运回家的18位特殊居民进行每日电话回访,询问居家隔离情况、基本生活需求和社区服务管理情况外,对于留在景川公寓封控区内的50余位残障人士,专班还建立了一人一档,进行每日动态报送,并配备精卫医生24小时在线,密切关注相关残障人士的精神状态、药物存量情况和特殊需求等。隔离政策严格落实,温情服务也并未缺席。
24小时,感动常在。
近几日,寒潮来袭,杭州气温骤降。然而,在温度濒临0℃的深夜,封控区卡口仍然伫立着民警、特保和工作人员值守的身影。
“有事随时叫醒我”成为景川公寓封控专班的口头禅。连日来,15名工作人员“白+黑”驻守指挥部,他们中有即将退休的老同志,有把孩子一个人扔在家的母亲,有新婚不久的年轻干部,每个人都默默坚守在自己的岗位,守护着东新,守护着杭城。
虽然疲惫,但也时常感到无比温暖。
截至12月18日,已有十几家共建单位为景川公寓封控区送来泡面、牛奶、水果等多种食品物资,以及口罩、防护服等医疗物资,为疫情防控提供力所能及的支持,与封控区的居民和工作人员共克时艰。
“疫情铁栅咫尺天涯,问暖嘘寒缘似一家。”人人集团党支部书记赖军在朋友圈写到。专班工作人员为隔离居民送去的一袋袋食品是关怀,热心志愿者为工作人员端来的一杯杯热乎乎的姜茶是感动,一次次守望相助,冬日正暖,春意将浓。