【新春走基层】一个人的战场!奋斗在幕后的公交调度员

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杭州网 见习记者 沈艳 摄影 闫雨婷 通讯员 王佳

杭州网讯 2月15日的杭州,阴雨绵绵。清晨3点30分,轻微的闹铃声准时响起。它闹醒了枕上之人——杭州公交汽车五公司的调度员孙丽娜,她习惯性关掉闹铃,看了一眼身边熟睡的女儿,又继续躺了一会儿。

10分钟后,她再次飞快地关掉闹铃,挣扎着从床上爬起。她俯身亲吻孩子的额头,便静悄悄地洗漱去了。

15分钟后,闹钟又一次响起,这是提醒她该出门了。揣上前一晚准备好的面包,她啃了几口,匆匆出门,赶去附近的公交站台乘坐4:10的夜间车去单位。

此时,天未亮,整座城市还处于沉睡中。一路上,她脑海里已经开始盘算着当天的工作安排。虽是初春时节,但连日来阴雨天气,打湿了整个杭城,湿哒哒的空气,让人倍觉寒冷。

半小时的车程,她终于抵达集中调度中心。打卡、开机,查看当天的车辆人员调派单……在一系列连贯的工作日程中,开启了她紧张而忙碌的一天。

7条线路 84辆车

一人点兵布阵

5:00,孙丽娜通过单位的GIS监控,看到自己管辖的68路首班车已经准时发车后,她又开始核对当天的其他发车信息。407路,801路……7条公交线路,84辆车公交车,168位司机,都由她负责。

“7条线路,就像7个孩子,各有各的特点,要先熟悉它们,才能管好它们,在突发情况也就可以妥善处置。” 谈到工作,孙丽娜打开了话匣子。

她告诉记者,平日里除了调度车辆的正常运行外,还要处理各种突发,像公交的出场、加油、坏车、回场等都需要协调。不仅如此,她还要充当热线员,有乘客会来询问丢失物品。

“你看,发车时刻表由电脑自动生成,但在实际营运中,总会有些误差。每当车子有误点,就需要调度人员用键盘手动调整。”班次调整,看似简单,但是考虑到的因素颇多。

她指着时刻表上的一名407路的司机说:“这趟车往来于朝晖五区和灵隐之间,你看他现在堵在胜利新村和松木场之间,预计得还要五分钟,我现在需要再派辆车出去,直接去松木场这个站,要不然后面站台的乘客等太久了!”

极端天气、节假日,亦或是司机个人特殊原因没有准时发车……无论什么理由导致的公交误点,最终都需要调度员在后面点兵布阵。“一般我们都得在最短的时间里,果断处置,将突发情况对整个线路的影响降到最低!”孙丽娜说。

日均鼠标点击上万次

春运期间连水都不敢喝

2013年,孙丽娜成为一名调度员。这一干,就是7年。起的比司机还早,回的比司机还晚。这些年的摸索中,她已经得心应手,俨然是一副“指挥官”的架势。但家庭中,她自认为扮演的角色有点“不称职”。

2019年春节期间,作为历史文化名城的杭州,又迎来了大量的游客。同时,对杭州的公交运力和调度的能力也迎来了新的考验。今年38岁的她,已是一岁半孩子的母亲。春运期间,她跟以往一样,放弃了和家人团聚的时间,坚守岗位。

“其实,我也想多陪陪女儿,但我明白干我们这一行的都一样,工作更需要我们,我们就得坚守岗位。” 孙丽娜在谈到女儿时,有些惭愧和无奈。她告诉记者,自己负责调度的407路,就是要去灵隐的,失调热门线路。春节期间乘客暴增。那几天,她干脆去了公交站房工作。

初一至初五,乘客较多。“我都成了站房的管家了!”孙丽娜打趣地说,她每天提早半个多小时来到站房,在首班发车前,将站房打扫干净,还帮驾驶员把水烧好,做好班车安全行车提醒。还要忙着回答外来游客的询问,一般都是发车时间和换乘等问题。

“那几天,我连水都不敢喝,怕上厕所耽误工作啊。万一有什么纰漏,影响也不好。”孙丽娜说,春运期间,一天下来光点击鼠标就有上万次。

清晨4:40上班,晚上10点40下班。值班当天18个小时,做一休二,高强度的工作量,使得她肩膀疼痛,眼睛干涩。

“有时候,睡着还会梦到调度工作的问题,哈哈……”孙丽娜笑着说,因为工作的原因,在休年假时,去其他城市旅行,都会看看其他城市的交通状况。

这7年来,孙丽娜在工作日总是黑里来,黑里去。“春运期间,压力会更大,但也习惯了。就是常年抹黑来去,有时候我都不知道白天的杭州长什么样!”

记者手记

他们 让城市更有序

在与孙丽娜的交谈中,记者大致计算了一番,平均每3分钟,她就得接一个电话。不是哪里堵车,就是司机需要上厕所等问题需要调整发车时间。小小的调度室,9名调度员,无时无刻不在忙碌着。

“我们的调度人员比司机来的早,比司机回的晚,他们连吃饭时间都没有,得时刻盯着屏幕上的班车情况!”杭州公交汽车五公司的负责人表示。

看着他们的忙碌的身影,仿佛觉得他们就是整个城市交通的大脑。他们面对复杂多变的路况,以及各种繁杂琐碎的班车调整等,还能有条不紊,临危不乱,及时作出调派,这不仅需要快速的反应能力,也需要耐心和工作热情。

两台电脑,一个笔记本,一部电话,是他们的工作标配。在他们身上,记者看到了什么叫“一个人的战场”的壮观场面。他们如同“指挥官”,让城市畅通无阻,让乘客感受到城市公交的有序和便利。