杭州地铁无障碍通关全攻略！跟着我们来一起体验

都市快报讯 9月1日，杭州网红女主播坐轮椅乘地铁发表感慨，一进站就有员工热心主动、全程衔接服务，到自助使用无障碍垂梯、闸机，通过轮椅板顺利上下列车等，客观呈现了杭州地铁在无障碍建设和服务方面作出的努力，受到社会普遍关注和赞扬。

其实在今年上半年，杭州地铁不止一次接到乘客反映，存在轮椅乘客在抵达目的地站点时，由于站台未有接应，导致乘客无法及时从列车下到站台的情况。

为切实解决轮椅乘客“上不去，下不来”的问题，确保轮椅乘客顺利出行，市地铁集团下决心进行优化完善，经过充分讨论实践，形成固定机制流程。

橙柿互动联合杭州地铁集团，征集热心市民，一起来体验地铁无障碍出行。

地铁无障碍通关全攻略

直播时间：11月20日（14：00-15:00）

出行难，向来是横亘在残障人士面前的一道鸿沟。

一个台阶、一条马路都可能阻碍他们前行。

近年来，杭州正在努力缩小这种鸿沟。

随着地铁线网不断延伸，残障人士的出行半径也在不断扩大。

今天，奇妙杭州城之旅地铁酷跑专场开启，到杭州地铁来一场无障碍通关测试吧！

今天（11月20日），拱墅区无障碍环境促进会常务副会长兼秘书长王国杭前来体验，他也曾多次参与国内无障碍设施的意见与建议相关讨论。

此次体验的站点，是地铁“市民中心”站。

车站设有无障碍卫生间，采用电动平移门，无障碍卫生间内坐便器、洗手盆等都参照标准设置，如洗手盆台面、安全抓杆高度，并在洗手盆上方安装斜面镜，方便有需要的乘客。

无障碍卫生间，还有专门供母婴使用的婴儿护理台和婴儿护理椅。

王老师说，杭州地铁无障碍洗手间内的细节做得很标准。比如L型抓杆、抽纸巾高度、报警按钮等。

应急通话测试，回复非常及时。

接着，我们来到了无障碍窗口，也叫“低位票亭”。

杭州地铁的车站客服中心，设置了低位窗口（低位窗口处大理石台面上表面距地700-850mm），同时为轮椅乘客提供更多容膝空间（下部留出宽750mm、高650mm、深450mm的容膝空间），保障轮椅回转空间（回转直径不小于1.5m）。

与上城区盲人协会联合发布《杭州地铁盲人乘坐指导手册》，该手册采用凸点盲文介绍乘坐杭州地铁过程中的实用性须知，并可通过扫描二维码获得语音版本，首批手册已在多个重点车站陆续投放。

进站，出示健康码。

这是无障碍闸机，也叫“宽闸机”。站厅无障碍闸机比普通闸机更宽，方便乘坐轮椅、手推婴儿车、携带大件行李等乘客，且设置为双向模式，即进出站均可。无障碍闸机（宽闸机）一般比普通闸机宽350mm。

值得一提的是，杭州地铁的宽闸机都是设置了双向通行，便于有需要的乘客高效出行。

轮椅踏板就放置在垂梯周边，便于乘客安全出行。

所有杭州地铁站内工作人员，若看到坐着轮椅的乘客，都会主动询问，是否需要轮椅踏板等服务。

针对需要坐轮椅的乘客，在杭州地铁，能切身感受“无障碍轮椅踏板线网联动机制”。

什么意思呢？

1.“首接负责制”。

轮椅乘客乘车的起始站点，负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并负责将上述基本信息通知该乘客途径上下车的所有站点；

2.“先确认，后登乘”举措。

出发站点负责与轮椅乘客所经下一个接应站点沟通衔接，在确认接应站点（换乘站点、目的地站点）做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后，再推送乘客上车；

3.换乘“严丝合缝”。

如果涉及跨线（换乘），则由本线车站工作人员接到轮椅乘客后，陪同推送该乘客至邻线指定位置，并做好交接。

地铁内部，也设置有盲道。

杭州地铁工作人员告诉我们，车站范围内所有无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍闸机、客服中心（有人服务窗口）等无障碍设施与行进盲道相连；截断盲道前方临时铺设防滑垫覆盖盲道，提醒视障乘客。

一场地铁无障碍设施体验下来，王国杭老师竖起了大拇指。他说，很多细节都非常细致、暖心且高效。“其实我们还是很希望能自主出行的，也不希望麻烦公共出行的工作人员。像市民中心站等地铁站台目前无障碍设施的硬件设计、配置，加上后期贴心的服务，感觉生活在杭州真的非常幸福！”

来源：都市快报  作者：记者 陆丹 摄影 江玥