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老年人用App叫车难 曹操出行推出助老模式 字更大还能一键叫车

2021-10-14 07:50:31

都市快报讯 如今,打开手机用App叫车,已成为很多年轻市民的日常。

今年年初开始,我们陆续接到一些老年市民的求助和反映,他们也想赶一下时髦,像年轻人一样用App叫车,却发现这并不是一件简单的事,不仅步骤繁琐,连App上的字都难以看清。

我们把这一情况向部分网约车平台进行了反映。目前,曹操出行已经有了解决办法,推出了方便老年人使用的“助老模式”。

想赶时髦用App叫车 却发现比想象中要难很多

家住杭州葵巷附近的陆大妈,60多岁,烫着一头卷发,穿着长裙,脚蹬高跟鞋,看上去十分时髦。在她的朋友圈,可以看到各种晒出来的风景照和自拍照。

她说:“以前我是用老年手机的,只能接打电话的那一种。前几年过生日的时候,女婿送了我一只智能手机作为生日礼物,那时我身边的小姐妹也都用上了智能手机,开始拍照,发朋友圈,我想着我也不能落后的。”

于是,陆大妈也开始学着使用智能手机,很快就学会了拍照,聊天,甚至成为了朋友圈霸屏者,获赞无数。“拍照,发朋友圈什么的太简单了,我一下就学会了。虽然我不太会打字,眼睛也不太好,但是有些功能只要用语音说话就行,也很方便”。

学会了拍照、发朋友圈,陆大妈就想尝试学习更多的功能,“有一次早上我和小姐妹约好要去西湖边喝茶,在路边拦出租车,等了快半小时都没一辆空车。我就想到我女儿要打车时,都是用手机App叫的,我也想着要试试看。”

后来,在女儿帮助下,陆大妈的手机上装好了叫车App,女儿也教了她很多遍使用方法,可当第二天陆大妈出门准备使用时,还是犯了难。

“App点进去,里面的字很小,我看起来很吃力。然后要我输地址,我又不太会打字,打了好几次都没成功。我看还可以用地图定位,但是我地图又不怎么看得懂……”陆大妈说,试了几次,没能成功叫到车,最后还是坐了公交。

之后,陆大妈又试了几次,有一次好不容易叫到了车,却因为出发地输错了,又没成功。“智能手机很多功能我都学会了,我以为赶时髦用App叫车很简单,没想到要比想象中难很多”。

曹操出行App有了“助老模式”

字更大还能一键叫车

陆大妈反映的问题有一定的代表性。在向我们反映的老年市民中,大多都提到字看不清、步骤复杂、目的地输入困难等问题。我们将这些问题反映给了多家网约车平台,部分平台对此积极响应,推出解决老年人叫车困难的各项服务。

如曹操出行,已在其App端上线了“助老模式”。

我们和陆大妈一起试用了曹操出行App中的“助老模式”,点开App,在首页上就可以看到“助老模式”,点入之后会发现字体放大了不少,陆大妈连声说:“看清了,看清了。”

在界面上,只有“一键叫车”和“客服代叫”两个按键,没有广告及其他一些干扰打车的内容,更便于老年用户群体看清内容。

点击“一键叫车”后,会进入目的地地址选择界面,用户还可以提前设置两个常用地址,选择好相应的地址后,点击“确认呼叫”按键,即可完成叫车,操作起来简单便捷。

也可以点击“客服代叫”按键,拨通曹操出行客服电话,让客服帮忙叫车。

对于没有智能手机的市民,曹操出行开通了电话叫车服务,拨打400-608-1111客服电话,就可以叫车。

今天上午在应家桥社区

有一场重阳进社区特别行动

“帮助老年人跨越‘数字鸿沟’,是我们一直努力在做的事情。数字化时代在给大家带来便利的同时,也给一部分群体带来了不便,我们想从自身来改变不便的现状,来推动形成更浓厚的助老氛围。”

曹操出行相关负责人告诉我们,2019年曹操出行在杭州已上线无障碍出行服务,助力老年人、聋哑人顺利出行,并可通过拨打杭州交通服务热线95128,按照语音提示转7号键,预约使用曹操出行车辆。在无障碍出行服务订单结束后,曹操出行还支持线下支付。

上个月,曹操出行的爱心助老车队正式加入杭州出租车95128爱心车队,以更好地助力老年人出行。

重阳节(10月14日)上午9点,曹操出行联合黄飞华爱心车队、都市快报走进拱墅区朝晖街道应家桥社区,开展“助力长者 出行无碍”重阳进社区特别行动,解决老年人叫车出行的困难,为他们送上重阳节的祝福。


来源:都市快报  作者:记者 黄煜轩 通讯员 陈成 吴璐怡
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