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退酒店、退机票!南京疫情蔓延到张家界,有人立马取消暑期游,有旅游平台开始为用户无损退订

2021-07-28 20:03:48

都市快报讯 对于未来一段时间有出游计划的游客来说,南京疫情发展至今的几天都无比纠结:暑期是继续出游,还是原地留守?面对南京、成都这波疫情,好多人临时改变了假期计划,已经有人开始退酒店、退旅游线路了。有旅行社反映,他们收的新疆线今天已经有人来退费了。一些旅游平台启动应急预案,开始为用户无损退订。

面对成都突发疫情的影响,同程旅行第一时间启动应急预案,致力于为用户提供更优质便捷的服务。酒店方面,7月28日前(含7月28日)通过同程旅行平台下单预订,入住时间在7月28日至30日入住成都市(不含都江堰)的酒店订单,因疫情原因取消或改变行程的,同程旅行将为用户免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。此外,同程旅行会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

携程也一直密切关注南京疫情防控动态,随着国内多地区出现关联病例,中高风险地区新增,携程已启动针对突发灾害旅游保障计划,为用户提供更安心和更便捷的服务。

针对酒店产品:入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。

针对度假产品:出发日期为7月26日-8月11日期间,所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消,订单内产生的退订损失由平台承担。

交通类产品:

机票:截止目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。

火车票:2021年7月22日零时前已购票成功,出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次,自2021年7月21日17时30分起,可在订单内进行自助退订,均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策,及时开通自助退改服务通道。

汽车票:根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次,携程已启动自动退款,无需单独申请。如因停运未收到退款,可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策,及时更新退改政策。

如取消行程,携程必将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务,持续为用户提供全方位的保障。如遇紧急情况,可随时拨打携程客服(电话:95010)协助。

同程旅游发布最新消息,在7月21日前(含7月21日)通过同程旅行平台下单的酒店方面,且入离日期在7月21日-8月3日的南京江宁区及溧水区的酒店客人,因疫情原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失,同程旅行将全力与酒店方协调最大努力将用户损失降到最低。景区方面,在7月21日前(含7月21日)通过同程旅行平台下单,出游日期在7月21日-8月3日之间的南京江宁区及溧水区的客人,也可申请免费退改。


来源:都市快报  作者:记者 江玥
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