国庆、中秋长假期间，哪类消费投诉最多？浙江投诉举报情况分析出炉

10月10日，记者从浙江省市场监管局获悉，长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件，其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件；江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件；浙江省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件；安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。

浙江消费诉求呈现“四个集中”：节令性、品质化、出行类、文娱型

长假期间, 浙江省市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报11239件、解答咨询5401件。其中，服装鞋帽（1575件）、家居用品（1496件）、一般食品（1348件）、餐饮住宿（542件）、互联网服务（361件）等投诉举报量居前。“两节”期间，浙江省市场监管系统投诉举报情况呈现“四个集中”，市民对假日高品质消费需求持续升温。

节令性消费诉求相对集中，月饼“提货难”等引市民关注。长假期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1348件，其中涉及节令食品月饼类投诉举报96件，主要反映月饼“提货难”、“送货迟”、“扫码兑换”无果等。

品质化消费诉求相对集中，服装鞋帽和家居用品等售后服务品质有待提升。长假期间，涉及服装鞋帽类投诉举报1575件、家居用品类投诉举报1496件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。

出行类消费诉求相对集中，餐饮住宿和交通运输等线上订单纠纷较多。伴随长假“出行热”，餐饮住宿等相关领域消费诉求有所回升，涉及投诉举报542件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐宿服务失约延迟等。

文娱型消费诉求相对集中，网络游戏和文娱体育等消费争议不减。长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报642件，主要反映网络游戏账号被封、宽带运行不畅等消费纠纷。

据悉，上述投诉举报目前均已转送属地市场监管部门处理。