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生活中遇到磕磕碰碰怎么办?找“和事佬”!文晖街道这个公益组织成了社区的“12345”

2019-12-07 07:58:15

都市快报讯“和事佬”是文晖街道的大忙人,居民要调解纠纷,往往会找他们。

近年来,随着下城区三村四村改造的推进,“和事佬”遇到的问题更加多元,涉及拆迁安置、人员流动、设施老化等问题,仅调解人际关系是远远不够了。

“今年3月,我们推出了‘和事代办制’,代办信访诉求、证件等,使小事不出院门。”文晖街道平安办副主任马吕骞说,“截至目前,文晖街道通过这一制度,已经办成了各类信访诉求160余件,办结率100%。”

最直观的变化是,街道今年收到的12345(市长热线)投诉件的数量同比下降20%。以三里家园社区为例,以前一年要接到80多个市长热线电话,今年只接到了30多个。

也就是说,“和事佬”变成了社区里的“12345”,接到问题,直接上门了解内情,再通知相应部门过来“对症下药”。这样一来,还省去了中间部门交办的时间。

“热心人”,是文晖居民对“和事佬”的形容。

三里家园的“和事佬”蒋成英每周一至周五值班,每天4个小时,在这4个小时里,她要劝婆媳握手言和、化解母子的多年仇怨、帮左邻右舍解决矛盾纠纷……

几个月前,一户居民发现客厅天花板漏水了,叫蒋成英来看看。

为了解决问题,蒋长英找来物业,经过专业鉴定,找到了问题源头——楼上卫生间塑料水管老化破裂,出现渗漏。“磨了2个月嘴皮子,跑了四五趟,被骂很‘背’,我都不放弃,最后问题解决了,两户人家高高兴兴,我也很满足。”

现在,像蒋成英这样的“和事佬”,已经有上百名了,覆盖文晖街道的每个社区。

马吕骞说:“现在我们共有10个‘和事代办点’,分别在8个社区、街道、经合社,还有1个位于流水北苑旧改指挥部的临时代办点。每个代办点安排了2名社工、2名志愿者和1名社区律师,能解决很多问题。”

具体的服务内容包括邻里互助、弱势群体相助、公共服务协助、法律事务援助、矫正人员帮助等。

如今,下城区将所有参与共建共治共享的志愿者统一称为“武林大妈”,重点打造“枫桥经验”的下城品牌。文晖街道注册的“武林大妈”共有1.1万人,“和事佬”只是其中的一分子。

做群众与政府之间的搭桥人,把大事化小、小事化了,让居住在下城成为更幸福的事,就是这些基层公益组织的使命。


来源:都市快报  作者:记者 凌姝文 通讯员 李玉凤 陈小亚 马吕骞
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