杭州女网友自动洗车途中突然漏水！惊魂5分钟！眼睁睁看着水淹没自己！

19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛

随着科技的发展进步

“自动洗车机”变得越发常见

最近有19楼网友就详细描述了

使用自动洗车机遇到的惊魂时刻

19楼网友@aimen2049

1、厄运来临前

11月4日，晚8点左右，我健完身，去西溪首座地下停车场取车，看到有自动洗车机，上写：“搜易洗”人工智能洗车。

自动洗车车间比一个电子停车库的车位略大一些，左右两把大刷，我停下车，想体验下。按照保安的指引，我扫了贴在柱子上的二维码，选了10元智能洗车。

然后我按着保安指挥把车停到方框内，当时我也没想到下来（按照提示，人也可以不下来），我按“开始洗车”，感觉到我的车滑动往前。一场厄运开始了！

2、惊恐5分钟

从挡风玻璃往外看，水喷出，两把大刷子降临，笼罩在挡风玻璃前，然后类似洗涤剂的东西喷涌而下，前方视线模糊。

说实在的，声音很大，心里有点慌兮兮，想着这水要是喷下来就完了，哪里想到，刚这么想，水就从我脸上流下来，顺了我一头，抬头看，水喷到了眼睛，很痛，水还在往下流，坐在驾驶座上的我，往前挪一点，想过移到隔壁副驾驶座或后排，但车子在动，外面一片昏天黑地，只有轰轰作响的声音。

我拍车窗，拍车门都没用，又不能跳车弃车而逃，操作指引上提示：不能下车。

而且我也怕，万一开车门，被大刷子打倒，卷进去怎么办？我找到手机，进入洗车页面，“开始洗车”按钮无法按，只有进度条上面显示3%，我心想：这还有97%啊！我得整成什么样？

我想按暂停，页面上找不到这样的按钮，按进度条也没有任何反应，我在微信后台反应，石沉大海。

我看到“搜易洗”上有个项目咨询电话，但我当时需要的是紧急停止，所以没打。

用惊恐万分来形容当时的心态一点也不为过，就像我的车掉入水里，看着水一点点淹没车，淹没自己，水还在流，我整个人几乎贴在方向盘上，水流到驾驶档位边上的箱子里。

我没法呼救，没法自救，只能等。我必须要等它全套完成后才能脱身。按提示显示：普通洗车的时间为5分钟。漫长、惊魂的五分钟！

当时在车里因为害怕，没想到拍视频，在车里边淋水边擦，这是下车擦了后拍的。

车子又往前，外面的水不喷了，车子来回几下停止，语音提示进入风干阶段，鼓风机轰轰声响起。终于等到鼓风机不响，语音提示结束，我才得以打开车门。

3、面对质疑

一下车，淋成“落汤鸡”的我跟保安说：太恐怖了，水淋到我身上了。保安说，洗过很多车，都没有问题，问我是不是上面窗打开了。

我说，我没有。我问他，这个机器有问题，有没有厂家电话？保安让我打一个电话，后来才知道是物业中心值班电话。

过一会，一个穿灰西装的男青年走过来，一开头也问：从来没出过这样的事，是不是你的车窗没关好？你是不是把天窗打开了？你是不是中途打开了窗和门？巴拉巴拉一堆后，又说：是不是你车子有什么问题……

我坚持让厂家来，我说这个机器有问题，你们是物业你们是提供渠道和平台，男青年说你不要急，厂家在很远的地方，今天晚上过不来，要么你先开回去，明天再来解决。

随后，一个穿灰色西装的女士出现，后来知道她是男青年领导，她也说，我们洗过很多车，没问题。

我觉得如果我走了，明天一定更说不清，质疑会再来几遍——是不是你的车有问题是不是你开了窗等等……

虽然因为工作关系，我也接触过一些纠纷，也知道这个不属于刑事案件，也知道基层派出所警力紧张，但在那一刻，我没有更好的办法，我想到了打110。

接警的工作人员问清地址后，说我马上帮你联系派出所让他们过来看下。随后派出所回我电话，我又大致讲了一遍我的遭遇，说了我的恐慌和担心，我想能不能你们来帮我做个证？我这样能固定下来证据。

在那一刻，我特别绝望，不是出了事，就一定是女司机问题啊。

4、被洗掉的锁扣

后来，派出所来了一名民警和一名协警走过来。民警拿着手电筒帮我查看，前后左右上下都看了一遍，民警说，车顶两片锁扣不见了。

这里，我谢谢这两名警员，本来我的关注点一直在车内，没有注意到车顶问题。民警又问我：锁扣原来有没有的？我说有的，上次洗车时也在的。

其实单位和家附近就有洗车行，价格也优惠，但这次我不是为方便也不为省钱，其实就是好奇，就是想体验下人工智能洗车，现在想想真是好奇害死猫。

民警听了我回答，表情也不置可否，的确我没有办法自证这锁扣在洗车前就在车顶上。

5、自证清白

但我不甘心，我想找到锁扣来自证清白。我想证明虽然我是女司机，我可能方向感不好，我可能车技一般，我不懂车，但不代表这次的遭遇，就可以认定我即是原罪。

停车场光线比较昏暗，洗车机下面铺着一块方格塑料栅栏，下面有黑呼呼的积水，来回在洗车机走了几遍，没有。

我心里一沉：难道今天我不能自证清白了吗？看我那么认真，民警交代几句就走了。

我又围着在机器转了几圈，在运输带底座右侧铁轨边上，我看到一个黑呼呼的东西：是锁扣！而且原本黑色的锁扣已洗得发白了。

我还想再找第二个，保安和物业公司管理人员也帮着看，但没看到。后来，物业公司工作人员说，反正找到一块了，现在也晚了，你先回去，我明天联系下生产厂家。

回家后，我还发现左侧前车身上还有一块白乎乎的东西，大约手掌大。这里建议大家遇到纠纷，当时没解决的，在现场尽可能保留证据。

第二天，我把车开到4s店，工作人员检查后，车的天窗密封情况是好的，那块白色东西，工作人员推断，“洗车时带上去的”，车顶锁扣，工作人员推断是洗车时，被机器扫下来了。

6、维权之路

第二天，在物业部门的联系下，自动洗车机器方派了人来。代表是个男的，自称姓赵，他说这家公司目前在杭州设了两个洗车点，一个是在萧山，一个就是在西溪首座。

从厂家代表介绍情况看，他们目前没有APP，只有微信公众号，没有自己的结算通道，如在西溪首座，目前结算通道走的就是西溪首座微信号绑定用户支付。

我问代表在哪里办公，他说在滨江双城国际。当我提出，市场质量监管部门上门查过，滨江双城国际没有这个公司，他掏出手机说看下。

随后，这位代表说要回去和老板谈下。昨晚（6日），他说他们认为不是他们造成的。

我曾在4日晚，给“搜易洗”微信号也反应问题，隔了14个小时到5日下午才有以下回复，如果真的发生更严重情况，这么一个工作效率，后果不堪设想。

7、一些疑问

①洗车机为什么没有紧急停止按钮？

按照提示，自动洗车时人可以坐在车内也可以站在车外。那么，如果人坐在车内，洗车机导致对人身安全有威胁的情况下，为什么没有紧急制止按钮？

据机器方代表说，在洗车时，如果打开车门下来，机器被卡住了，会停止的。他们之所以没说明，是考虑到万一洗车时，有人突然开车门，导致“人的腿摔断了或怎么样，这个责任谁来负？”

既然这样，难道更不应该是采取暂停、紧急叫停的相关措施和设置吗？

②如发生伤亡，谁来负责？

一般，电梯里都装有紧急按钮，以防发生紧急事件，可以呼救。那么像智能洗车，如果人在里面，所处环境相当于在一个密闭电梯，一旦发生紧急状况，怎么防止意外发生？

如果发生紧急事件，不能立即终止，非要按全过程进行完毕，如果机器运行中出现刷子掉下来等意外，或者坐在车内的人，突发身体疾病等导致更严重后果和伤亡情况，谁来负责？

8、我的感想

自动洗车是个新生事物，目前不少地方引入，也是为了方便生活，有的写字楼、加油站、停车场内引入，是为了给业主和顾客等提供便利服务。

多数地方会派人值守，多为1人。但所谓智能，不代表无漏洞，无安全隐患，技术上就完善。

但一个值守人员就可以解决可能存在的安全漏洞和隐患？拿我经历的来说，墙上和微信号上没有任何提示指引，也没有人告知。

此外，该类机器，是不是有行业标准？是不是有一个技术参数？是不是在发生紧急状况时，有完善的紧急措施和方案？作为消费者，发生意外，应该怎么自救？有没有相关自救指引？如发生消费纠纷，有没有取证指引和相关索赔渠道？

从目前我体验的这次来看，没有任何紧急制动措施和方案。最后，希望引起有关部门关注！也给大家提个醒，注意安全！

看了楼主的遭遇，网友们也发表了自己的看法，部分网友认为自动洗车机确实存在安全隐患，还可能对车子造成损伤，最好别用。

还有的网友对漏水的原因表达了疑问，洗车机的清洗流程大同小异，如果不是因为机器故障，那么漏水有可能是车子本身的问题。

志玲今日下午试图联系楼主提到的“搜易洗”公司，发现他们提供洗车服务的公众号页面已经显示“洗车机故障”，不可使用。

点击拨打客服热线后出现的客服电话是空号，联系114查号台后也未能查询到该公司的联系方式。

针对本文楼主所面临的情况，是否可以维权呢？就这个问题我们也咨询了浙江德名（杭州）的李旻律师，李律师表示：

这位车主接受“搜易洗”公司的自动洗车服务，也就是说两者之间形成了服务合同关系。如果确实因非车辆问题及非车主操作原因导致目前遭遇的这一幕情况，那么“搜易西”存在明显的违约行为。就其违约行为应承担包括但不限于赔偿车辆全部损失的责任。

如双方无法协商，车主通过法院提起诉讼解决目前的纠纷，则非常有可能需要通过司法鉴定来证明车辆的损失和“搜易洗”的洗车存在因果关系，司法鉴定费和诉讼费可垫付后由被告最终承担。至于“搜易洗”公司主张的该车辆之前是否存在问题也可以通过司法鉴定解决，公司工作人员主张车主是否在洗车中打开车门，则需要该公司证明，否则就默认没有打开车门。

其他，至于车主遭受惊吓以及“搜易洗”提供的自动洗车服务控制功能不完善等问题，是无法通过诉讼来处理的。