今后阿里要给夫妻店装上“智慧大脑”

杭州日报讯 刚刚过去的天猫双11，肯德基仅仅用时8小时29分，就创纪录成为本地生活行业首个单日销售过亿品牌。星巴克也紧随其后，成为销售额破亿的本地生活品牌。麦当劳、汉堡王、必胜客等餐饮巨头也集体刷新纪录。

“本地生活服务商家在天猫双11的成功，本质上就是‘新服务’的成功。在即将到来的双12，‘新服务’还将爆发更大的能量。”昨日，阿里本地生活服务公司正式发布“新服务”战略，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，进入全新赛道的本地生活服务行业，必须建立“新服务”体系，为广大商户配备全新的服务工具，为海量用户带来全新的服务体验，为每个城市带来全新的服务行业升级。“目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段，数智化变革才是行业的未来与方向。”

杭州本地生活商户装上“智能大脑”

夏陈鸿，2017年开始接手文三西路上的小火慢炖排骨米饭。别看夏陈鸿的店面不大，店铺里却拥有一个数字化的“智能大脑”，在口碑平台的商家后台，他能根据各种雷达图、折线图、柱状图清晰地知道自己的复购率、订单转化率、钱效。

尝到了数智化运营甜头的夏陈鸿说，来杭州之前在江西老家也开过餐饮店，对店铺的运营大多靠个人经验，“老客新客比例是多少，哪个菜卖得好，都还是靠我和厨师自己分析的，感觉脑子不够用。”

像夏陈鸿这样的本地生活商户，其实对数智化运营的渴望与日俱增。根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。据阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍，这套“新工具”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

智能餐厅、未来菜场

智慧养老社区触手可及

而在消费者端，“新服务”带来的改变也将渗透进生活的点点滴滴。从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone…… 阿里本地生活所构筑的幸福社区正离理想生活越来越近。

“新服务给消费者带来的，是生活方式前所未有的升级。”阿里本地生活服务公司副总裁熊斌表示，“小时达”的商超货品，凌晨随叫随到的急需药，分钟级送到嘴边的热乎餐品等等，当逛饿了么口碑成为一种生活方式，当骑手小哥成为链接社区与服务的纽带，城市生活正越来越美好。

王磊展望，“未来，基于‘新服务’会出现越来越多的智慧生活社区、智慧养老社区、未来餐厅、未来菜场，‘新服务’将是城市第三产业增长的新动力，是中国服务业跨越成为互联网时代数智服务业范式的最佳机遇。”

当日，饿了么口碑还宣布成立“新服务联盟”，作为金牌手艺人代表的美发设计师黄转芳参与启动仪式。从业15年，黄转芳一步步从前台小妹，做到前台经理，再到抓住机会做起发型师，如今她已成为业内知名的发型设计师。不服输的她，靠着精湛的手艺完成了人生之路的逆袭。

“在‘新服务’时代，我们要让经营者不再靠‘流量’赚钱而是靠‘手艺’赚钱，让每一个劳动者都能在行业里收获尊严。”王磊说。