杭州通杨欣：我们一个主管部门的目的性要明确一点，垃圾分类不是为了检查，而是为了真正的落实到位，这是一个建议；第二个建议，在事实过程中不要追求高大上的东西；第三个责任心很重要，没有责任心什么都是空白的，最让我吃惊的就是电话回复，如果没有这样的责任心所有的方法制度，所有好的创意都等于零。谢谢大家。

杭州通提问：我想提一个关于垃圾源头减量的问题，关于生活垃圾，我也带了图片，请放一下。这是我们杭州市的瑞莱克斯酒店，这是他准备分发的一次性用品，包括接下来我们还有几张图片，有桐庐的，有滨江的，临安的各种酒店，几乎都在用一次性的用品，我想问一下商务委和旅委的领导，你们知道对一次性用品的规定和承诺吗？对此你们作何感想？

杭州通西湖区：单靠我们单打独斗还是比较难的，我们西湖区关于建筑垃圾偷倒我查出150多起，罚款金额超过100万，目前的情况还是屡见不鲜，接下来我们一个是工地的主体责任我们进一步压实，同时我们工地的主人，要管好你的工地，不要让别人偷倒，我们通过多部门的联动，要形成合力，一定把它管好。

杭州通市建委：建筑工地因为垃圾的产生的源头还在我们工地上，工地上这个垃圾的总量上面目前来看确实因为主要两块，一块是我们的渣土，还有一块我们建设的过程当中随时动态产生的建筑的废弃垃圾，从渣土的量来说，相对来说可能比较容易统计掌握，我的基坑深度和大小比较容易确定量，现在对这块我们也是在施工的招投标过程当中，要求提供专门的渣土的清运的报告。然后包括后续的施工合同签订当中，对渣土现在都是应该是我们跟城管、交警配合，整个是相对比较有序的。

杭州通刘雪松：其实讲到的临时对方点和农贸市场的垃圾问题都是老问题，我们一直前面都做过很多报道，现在来看还是两个问题，第一就是分类问题，第二清运问题。分类不到位就很难清运，没有及时清运分类的效果特别差，都有标准都有规则，实际上规则没有执行，标准没有监督。其实这两个地方按理说应该最好管的，因为它集中，点很集中，应该是最好管，一个是重中之重，但是比较遗憾，我们看到了绿筒黄筒，员工这么多，很难知道哪个环节出问题，发现问题形成解决问题的机制这个很重要，大家就觉得原来可以这样，那我也试试，所以还是要当成全链条，全标准的规则，这次我们号称史上最严的垃圾分类标准能够真正落地。

杭州通提问：我的问题是问一下城管局的领导，刚刚说的农贸市场，我要说的是天猫超市跟盒马生鲜，他们过度包装的问题非常严重，一般的菜品就是一只又一只的塑料包装袋，然后就是转手就变成了大量的白色垃圾，像这些单位，你们有没有专门的有针对性的对进行指导？

杭州通王洪光：农贸市场这个情况区里面也知道，也反应过多次，因为是属于村办的农贸市场，硬件条件一直不怎么样。我们也一直提标过多次，原先的情况更不行。解决农贸市场的最终的方案，还是要在边上新建一个标准化的农贸市场，这件事情我们也在推的过程当中。

杭州通城投：居民反应的问题确实不应该发生，回去我们第一时间进行核查，对于小营街道发生的环卫工人进行染色，那我们要追究责任。也反应出来我们在管理上有一些盲点和漏洞，应该说黄车黄筒，绿车绿筒的清运模式，本来就是杭州率先创立的，它能够提高一些视觉的辨识度，方便市民的监督，也能够鼓励市民一起参与，如果说反而被利用来弄虚作假的话，那效果就非常不好。所以接下来我想我们还是引以为戒，举一反三，加大一些巡查的力度，也对员工加强一些教育，同时也跟属地一起，怎么把分类投放的事情做到位，然后来优化一些资源的配置，优化一些线路的调整，使得我们整个垃圾清运的中间环节能够管理到位，也希望市民继续监督。

杭州通周力军：我看了片子上反映的主要是两个问题，一个是小区里面没有这个设施，第二个就是也是存在管理的问题，这样的小区就是没有大件垃圾的堆放点，也不是绝无仅有，设计的时候就有一些缺陷在那里，现在布下去可能有一定的难度，我想下一步我们对这样的小区前段时间也专门做排摸，没有点的地方我们要尽快落地，第二个也有可能想尽一切办法，我们这个点最后落不下去，要加快清运，我们已经采取了一些措施，街道范围要有集中处置点，小区里面产生了之后，马上能够把它清理出去，这样对居民生活也不会造成太大的影响，对环境也不会造成太大的影响。同时日常的管理工作，硬件上有确实，但是软件可以补，管理上也要加强，这块工作我们下一步也要持续的抓下去，这样的现象我想一定要避免。

杭州通余荣升：片中反映的情况环境比较脏乱，甚至影响交通，这些问题可能有客观的原因，主要原因还是我们的工作没有完全到位，针对这些问题，我也表示非常抱歉。刚才视频片里提到的具体问题我回去以后做好三项工作。第一我们争取在明后天就把德胜新区堆放点的大件垃圾清运完毕，包括搞好现场的卫生；第二短篇中也看到，垃圾堆放点捱着小区道路，我们回去以后要根据现场的实际情况，在对方点的外围想办法因地制宜的安装围挡，尽量减少对周边环境和交通的影响；第三我们回去以后还要进一步做好全区面上的大件垃圾清运工作，加强日常的监管和检查。谢谢大家帮助我们改进工作。

杭州通方军：这个我们现在美丽办在牵头，萧山区美丽建设办公室，这项工作义不容辞我们来牵头。这个不好意思，这种现象的确是萧山区存在，而且老实讲不止这一处，但是这个事情已经引起了我们高度重视，前一阶段我们已经下发通知到各镇街，我们再处理，不止黎明社区一处，各个街道都要进行排污，把这个底数搞清楚，第二个就是针对这些垃圾我们要分类，按照环保的要求，源头要分类，能资源化利用的资源化利用，能焚烧的焚烧，或者能够到其他去处的到其他去处，还要落实好处置的一些责任人，包括去向、数量都要针对。

杭州通杨欣：垃圾箱的摆放位置，这个完全可以由物业和居民自己商量，我们管到要求他们放到几点，居民休息的中心区域，这个完全越位了，刚才讲到了邻避现象，应该出现在我们垃圾处理的末端，大型的工程老百姓有意见，现在出去小区，就把垃圾筒掀翻，为了便于检查，为了好看，现在天气比较冷，我们所谓的高科技垃圾箱，突然很多高科技的垃圾处理企业都出来了，实际上就是装了一个框，把塑料桶往里一放，这个东西到夏天根本没办法操作，那个味道会一塌糊涂，不如写上电话号码，提供一点老百姓垃圾基础服务来的简单一点，这个还蛮重要的。

杭州通刘雪松：在垃圾分类方面，我刚才讲到素质问题，我觉得居民的素质大体是一样的，只有素质不一样的管理和治理，为什么全杭州有很多的小区、社区分的很细，管的很好，而这些很明显存在的问题，有一些简直就是无动于衷，这说明最应该负责任的没有负责任，最应该有觉悟的反而不自觉，在搞形式主义，有的人形式主义还不搞。所以垃圾分类我们说它是一场革命，其实它就是一块试金石，一时就知道你这个社区，你这个小区管理水平在哪里，治理能够在哪里，包括一些动员组织能力，管理能力执行力等等。

杭州通周力军：我回答的时候后面我们做的工作我也没有详细的划定时间跟大家分析说明，实际上两个小区的话，钱塘丰原小区过程当中就有这么个现象，现在我前两天去看分类情况还是比较好的，下一步社区热心很大，进一步把投放点建设好，小区里面现在总共设了两个点，小区还是比较小的，我看了垃圾集合点也建设的比较好。

杭州通薛鸿翔：定时定点投放是新的热门的话题，大家提的都很多，我们杭州推进力度应该不大，今年我们提的是所有街道上面采取定时定点收集，但是对小区我们只是提了10%，杭州总共400多个小区，到目前为止开展的485个，明显的改观就是小区环境的变化，比如下城区的灯芯巷的小区，小区的环境明显改善，我们今年年初引发了关于加强进一步完善垃圾分类设施管理的工作，这里面明确了几点，一个采取定时定点投放一定要征求市民群众的意见，要三分之二的人同意才能实施，第二一定要规范设置，不能说一千多户居民就设一个点，肯定大家很不方便，我们定的300户，适当的取消一些点，小区环境会有大的改善。

杭州通陈治：我们现在是这样，对企业也有机制，接下去我想针对视频里面出现的问题，我们马上进行批评通报和整改，和相关的属地政府、相关部门，同时刚才区里的同志也讲了，区里面也要落实投放点的落地。现在主要在地方上一个是投放点，一个是分捡中心，从现在来看我们全是面上的情况还好，但是各个地方还有些不平衡，可能还会出现，我们接下去一个我们跟各个城区做好衔接和配合，高标准落实好，把这些地方落地，同时我们对监管的企业和从业者，我们要加强教育，加强宣传，尽量减少甚至杜绝类似这样的情况再次发生。

杭州通陈白磊：可回收资源分的越多，垃圾就越减量，我们鼓励居民的积极性，针对这个问题我们还要落实物业的责任，不管设不设置垃圾筒，物业小区首先第一责任人，如果桶满了有责任有义务提醒居民不要往里塞。第三方企业还要落实责任，放弃了垃圾筒，满了就要回收；第三个也宣传一下，我们西湖区整个对于可回收的物品我们是由我们西湖环境集团兜底，目前我们发放了30万个蓝色的可回收资源的袋子，只要是可回收的不管塑料袋也好还是纸板，只要放到袋子里满了，拨打我们电话63567567，我们的工作人员会上门回收，也可以放到我们180个垃圾回收点，可以当场换算成钱，如果是发现这个小区里面的投放箱满了我们可以放到袋子里，拨打电话有工作人员上门回收。

杭州通史建峰：我们要求全管，当然回收体系在我们闭环中的其中一环。第二方面还是要落实长效，我们区政府近期已经专题研究部署这项工作了，就是我们在现在的八个街道，部分的社区在试点，要重新构建再生资源的回收体系，目前我们要求试点的社区要拿出不少于20平方的场地，专门来从事物品回收的建设。我们是采用政府主导、市场化运作，目前搞四点，我们想通过一年的时间，把这个回收体系重新构建起来，因为现在老百姓反映大件放不进去，高大上的东西不会用，另外一个清运不及时，我们考虑构建这样的体系之后，能够真正的把这种生活垃圾里面的低价值的这种物品能够应分尽分。

杭州通俞斌：我觉得我们工作落实还不够，重中之重还不够扎实，实事求是讲，第三方服务，我们推进了四年以来的工作实践看，总体情况是好的，我们有个初步的比对，就是引进第三方服务的社区和不引进的，从分类的10%，大约提高到80%，这样好的制度由于一些工作没有落实，没有形成一些闭环，就出现这样那样的问题，我坐在台上也在反思，主要三方面的原因：一个巡检人员工作不到位，我们有明确的标准，从0-5分；第二个第三方服务的主体也缺乏对巡检人员一个有效的监督；第三个就是我们的社区包括我们管理部门的相关工作人员，在日常监管中没有有效发现，有些可能发现了也没有引起重视，是不是有一包了之，对一些好的行之有效的，怎么更好的来发现问题，怎么更好的扶持九九为功，下面有几个方面：第一立即整改，第二我们把第三方做下来，认真的研究，同时在整个区的层面，因为可能不仅仅这个问题，还有巡检人员有没有到位的问题，设施能不能很有效运营的问题，我们进行一个完善，第三个重中之重还是要研究日常的服务管理，环环相扣，形成一种管理上的闭环，否则今天这个问题，明天那个问题。

杭州通方军：我上周去检查过，情况我比较了解，整个江南丽晶是去年11月份正式开始参与垃圾分类的，当初他们采用的模式是社区物业自己做，这种模式做了几个月以后效果不明显，没有什么效果，居民参与率低，今年8月份开始采用了智能小绿筒的模式，现在正在处于推广阶段，整个过程中还有一个提升的过程，可能还存在需要改进的地方。我们其他实施智能小绿筒的小区还是效果比较好的。

杭州通彭保华：做的好的小区都是一样的，做的不好的小区刚才你分析的，各式各样的问题都有，从保障上面，责任落实上面，以及评价体系上面都有问题，怎么样管好这个问题，还要一个小区没有统一的管，我们杭州生活垃圾管理条例已经很明确了，杭州出台了42部关系我们生活垃圾分类的相关的一些标准，规范性文件，政策法规都有，但是问题是在各个环节的。

杭州通陈白磊：今年我们进行了垃圾分类的再动员，我们是要求全区的垃圾投放点都进行点位，点时定点投放有定管理，在落实的过程中，我们检查过也发现有不少没有达到我们预期的目标，虽然总体的分类质量是提升了，但是还有个别的点位。翠苑三区是老小区，我们也要求撤桶并点，我看片子上没有描述，肯定在投放的时间段是缺乏人的管理的，所以这个我们回去也会进一步落实，老小区有些没有物业，是准物业，我们责任就要落实到社区，社区要落实监管的责任，我们回去查一下，条例也是刚刚实施不久，我们聘请了第三方服务机构写协助分类，我们也查一下第三方机构也没有尽责。

杭州通薛鸿翔：我想整改的方案有很多，比如说我们在春江花月社区原来是放一个桶，现在放两个桶，两个桶同时在所有的分发的垃圾袋当中加印二维码，非常能够方便的来溯源。第三个我们保洁人员上门收垃圾的时候，立即开袋进行检查，马上知道哪家好哪家不好，如果不好的我们的物业、社区乃至执法上门跟进。

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