程华民：刚才片子里面涉及到几个区的都反映到我们社区的工作人员，或者是不作为，或者是慢作为，我看了之后，涉及到这些社区的工作人员，对老百姓反映的问题，工作这么慢，没有把老百姓的事情当成自己的事情在做，我觉得这是不对的。这些年来我们民政对社区工作者，总体上社工队伍的建设还是比较重视的，因为我们整个杭州市城市社区的工作人员将近1.2万人，涉及到1090来个社区。在这支庞大的队伍中间，可能社工的素质是有高有低。但是我们在日常的工作中，我们也是加强管理的。

女主持人：这个片子又回到了刚才张平老师说到的问题，社区说你们居民自己管好就可以了。

男主持人：无论是个人问题还是小区问题，都只能靠主体，靠我们自己来做。

女主持人：我们也知道在民政局平时也是对社区街道的工作有培训指导，我想问一下程局长，遇到这样的情况你们怎么培训的？

程华民：刚才片子里面涉及到几个区的都反映到我们社区的工作人员，或者是不作为，或者是慢作为，我看了之后，涉及到这些社区的工作人员，对老百姓反映的问题，工作这么慢，没有把老百姓的事情当成自己的事情在做，我觉得这是不对的。这些年来我们民政对社区工作者，总体上社工队伍的建设还是比较重视的，因为我们整个杭州市城市社区的工作人员将近1.2万人，涉及到1090来个社区。在这支庞大的队伍中间，可能社工的素质是有高有低。但是我们在日常的工作中，我们也是加强管理的。

男主持人：有很多考试，很多社工是经过考试进去的。

程华民：我们对社工有双通关的考试，一个是对民情的考试，还有对党委政府涉及到社区的相关政策的考试。

男主持人：所以他们不应该不懂、不知道。

程华民：不应该不懂，至少把这个情况反映到街道或者相关职能部门之后，要紧盯这个问题，我这个社区问题反映上来了，你们相关职能部门或者是街道下一步怎么落实。

张平：程局长我想问一个问题，刚才片子里面反映出来的问题您认为他们是哪些方面没有做到位？刚才片子当中哪些人的表现，你认为哪些方面有问题的？

程华民：有问题的一个是职业素质的问题，因为社区工作者本身平时关注的就是老百姓社区的居住、生活的环境问题，老百姓有问题向社区反映了，社区应该积极把这些问题反映到相关部门，因为社区本身没有处理这些问题的能力，只有把这些问题向街道反映，向相关职能部门反映。

张平：也就是说社区的作为是失责的。

程华民：从这几件事情上看，我们社工反映了问题之后，没有紧盯问题的落实。

女主持人：我们也问一下属地，刚才商城十三湾巷老人眼睛不好，社工说你眼睛不好也不是我们能做的事，特别没有人情味，社区是老百姓的娘家人，他们老小区没有物业，遇到难题肯定第一个想到找社区。