各嘉宾回答

因为时间关系我们进入第二个问题，小区帐目公开，物业公司谁来监管？余杭区的区长，这个问题比较典型，很多物业都是包干制的，这个站得住吗？

陈区长：这个小区业委会还没有成立，我们社区在加强指导，刚才短片里面反应的问题我想确实是存在的，下一步回去以后我们通过社区也是要督促他们按照依法要向全体业主进行公开。

主持人：住保房管的张局长，您也说说这个问题。

张局长：这个包干如果是小区经营收益一定要公开，进行收益业主所有。

主持人：如果遇到不执行的怎么办？

张局长：拒不执行，一方面是我们街道社区可以起到作用，行业主管部门可以对它进行监督，包括我们现在作为物业企业，是我们行业监督的对象，可以对它进行信用承建，我们最近出台了物业管理三年行动计划，有明确的要求，对物业企业的表现，我们会建立一个信息化的平台，向全社会公布，也应用到行业管理的相关方面。

主持人：对于这样的物业企业坚决上黑名单。

张局长：对，黑名单制度，甚至要退出市场。

主持人：方法还是有的，要关键怎么用好。第三个问题，业委会没有人知道，社区也不知道怎么指导，这个问题问一下西湖区王主任，里面说整个西湖区只有一个工作人员在管理，而且只管物业，不管业委会工作的指导。

王主任：我们在对业委会的指导上面有一定的短板，今年在市里面出台了物业综合管理三年行动计划的基础上，对党建引领，政府主导，对业委会指导人钱物各个方面都做了具体的明确，我想我们西湖区在三年行动实施计划的基础上也制定了信息的保障的机制，我想通过若干年的努力，有可能会改善目前的局面。

主持人：现阶段有没有改善？增加人员增加投入？

王主任：在财力保障上面，我们已经把整个社区指导业委会的工作，纳入到了明年的预算，而且进行放大，人员这块我们接下来也要进一步的保障到位。

主持人：虽然是居民自治，政府适当参与和指导是不能缺的。我们接下来再问滨江区的梁区长，我们刚才看到景江苑小区，划车位业主不认可，社区也不知道谁对谁错，遇到这种矛盾咱们怎么协调这个事？

梁主任：感谢各位民评代表对我们滨江区的关心和关注，录像带反应景江苑小区的问题，我觉得可以从两个方面来分析，一个是个性的点上的问题，一个是共性的面上的问题。第一个因为这个小区我是今年也去过几次，2002年开发的，2005年投入使用，大概住了400多个住户，也经历了业委会多次的选举，物业管理公司的多次变更以及房地产公司的注销这些，停车位也是历史的问题，对于点上的历史遗留问题我们还是本着尊重历史，实事求是，依法依规的原则，我们回去社区街道两方进行协调处理。我们先协调，如果有解决不了的再进行。第二更多是面上的共性的问题，就是基层干部感觉好像没有什么政策，实际上这个就类似于我们交通里面讲的最后一公里的问题，我们政策文件也存在最后一公里的问题，实际上我们的住建部、省市都有关于业主或者业委会的一些工作的制度规则，这些文件都有，但是恰恰就在于我们面对基层干部，面对老百姓的时候，它不知道用什么，就是说可能在这一方面如何来解释，目前这个问题可能是比较缺失，就是在于我们区里面的专业部门。

我们明年也就是说，可能对我们区里面所有的业委会的以及我们的物业公司以及社区的书记、主任进行全覆盖的培训，首先要知道这个事情，然后具体的文件再做。另外对于我们居民或者全体的业主，人涉及的比较多，还是利用一些信息化技术化的手段，加大信息的扁平化的交流，刚才我们实际上我也知道我们住保局有一个收费的APP，每个市民都可以上网下载，而且我们也要求在三年之内必须要全部的上网，这个实际上也是我们治理体系、治理能力现代化的问题。