民评代表提问

主持人：接下来时间给民评代表，对公共场所软硬件服务提升有什么问题要提

民评代表：我要提的问题是我们现在城区的盲道，无障碍设施，刚才片子里面也播了，像火车东站的盲道设施，包括无障碍电梯市人大九月初去调研过，相关部门也给出了清单，我这个图片上面大家看到这个盲道在卫生间的门口，这是火车车东站西广场， 盲道没有延伸到厕所，盲人怎么进去卫生间，不仅仅是一个点上有这样的问题，而且是火车东站的西广场也有，东广场也有，这是新开设的湖滨步行街，步行街在湖滨和步行街的区域在盲道上这样设置了障碍物，这是在市医院门口，这样的盲道上面停满了机动车、电动车，这种画面整个城市都能够看到，我想三年以后我们的亚运会会在杭州城市举行，我们杭州城市也在向国际化成绩迈进，这样的盲道设施符不符合我们城市的大气、开放、包容。

冯晶：湖滨步行街是刚刚精彩亮相，另外一个牌子是全国无障碍街区的示范街，片子反映湖滨步行街之外衔接处占用盲道，包括市医院车辆停放占用盲道，作为辖区是责无旁贷回去立即要加强管理，一个已有盲道绝不允许占用，第二如果还有设施不规范的地方，按照规范加强完善设置。长效我们城市管理部门，包括属地街道社区，作为长效监管内容，保证后期管理和维护能够到位。

民评代表：我的问题涉及到政府的公共服务的，先看一下屏幕。这9月19号下午在临安行政服务区，下午两点左右，当时有企业办事人员要办事，但是我们的办公室都没有人，人已经等了将近一个小时， 还有在服务大厅有工作人员扎堆聊天的。

主持人：窗口工作人员脱岗的现象，我想请问一下临安区，你们有什么措施能够解决办事群众苦苦等待的问题，还有上班时间没有到岗，导致群众等待一个小时以上。还有你们有什么措施、制度和管理应对手段管好你们的工作人员，确保我们办事群众办事窗口有人接待。

骆安全：首先感谢我们的民评代表等相关工作的支持，看到这个画面我感觉到非常震惊，上班期间如果这样的人员出岗是严重违反劳动纪律的问题，回去会马上调查研究，今天下班之前我给你一个答复，尽量让你满意，我们严肃处理。

民评代表：行政服务大厅扎堆聊天我都有视频。

骆安全：还有大厅里面上班聊天，这也是违反我们工作纪律，同步我们要调查进行处理。我看到你这个视频场景，是在9月19号下午在老的行政服务区，现在已经搬到新的服务区了，硬件有很大提升。不管怎么样这个情况不应该出现，今天的活动结束，我们会马上调查，今天下班之前马上把情况跟你沟通，到时候留一下号码。

民评代表：我代表企业员工带来一个问题，我们有员工反映办理户籍落户的时候，也不一定是完全落户，或者说更换户口本的时候，有时候他的学历信息是滞后的，派出所会要求他提供学历信息的原件证明，这时候有时候他没有带，他就不存在最多跑一次了，但是现在其实是有解决的办法，比如说像学信网认证信息能不能接入派出所办理系统。

郑荣新：从技术上来说是没有问题的，刚才说到是第三方机构数据的接入，还需要一定的商务谈判的，我们会关注这件事情。

民评代表：杭州市机动车每月都有产生个人的有六千多，单位的有两千多，每个月将近有一万，购买车子以后必须要买附加税，也就是增值税，整个杭州市区行政服务中心购买都没有的，但是老百姓心目当中好像我买了车交税肯定跑税务局，我们办理过程中整个杭州市只有两个地方，一个汽车城一个圆通集团，外加一个滨江，之外网上也可以办，但是网上的网络老是断掉，我想问一下税务部门如何做好基层服务，便捷高效最多跑一次呢？

主持人：税务为什么全市只有两个点对吧？

税务部门：感谢您给我们监督，现在这个点一共七个，包括市行政服务中心那也可以办，一直都可以办，网上办税您说很麻烦还得回去查一查是不是网老是断，我们马上落实给您回应。

民评代表：可能税务局没注意，你们提供给我们的服务卡片杭州市只有两个点位。真正能办的只有三个点，不是七个点。

税务：我们回去核实一下。

民评代表：我想问一下，今年开始我们2020年的少儿医保问题已经开始搞了，现在网上可以APP上交费老百姓很高兴，最多跑一次他们尝到甜头，下面的问题来了，他们要拿发票很多人特别年轻的爸妈拿发票要到单位报销，就是因为税务部门双休日不上班的，我没有什么获得感，前面我享受到了获得感原来是要到窗口部门交，现在不用到窗口部门交直接APP上交了，但是还是要去拿发票，税务发票还是拿不到，还是要跑一趟，我上班的时候1-5上班，双休日我拿不到。因为我是在行政中心服务，很多人双休日在那里服务的时候很多人说，为什么我前面有获得感了，但是最后的获得感就没有了？我想问税务部门。

主持人：老百姓办税务问题的获得感比较低。

税务部门：我们已经准备安排周六、周日有值班人员了。

主持人：我们能够尽快地提升上去，最后一轮投票，在大屏幕显示一下。满意度最低的单位，四个城区，1号上城区，2号江干区，3号萧山区，4号下城区。各个数字后请按OK确认。大家还是对机场出租车的服务反映比较大，请萧山区尽快落实。时间关系不表态了。

王雷：最后我想跟场上场下的问正嘉宾，首先以用户为中心的意识要多一点，尤其18号电梯的事情，为了管理方便，但是乘客用起来不方便，我们制度设计的时候不应该以部门为中心，应该以用户为中心，不是体现你的权利，而应该体现你的服务。第二忧患意识，杭州的便民服务层级很大，很多全国领先，但是我们做最优化的营商环境还有差距，所以我们场上领导干部要忧患意识，干部忧患群众才能安乐，群众零跑，我们杭州才能领跑，谢谢大家。

郑晓东：第一确实我们工作要真正落实以人民为中心来做，四中全会提出尊重民意，凝聚民心，改善民生要成为贯穿党治国理政的全部过程当中，王老师也提到我们整个服务其实是要做到以人为核心来做的，我一直说要提到目中有人，我们建的是设备，做的是系统，但是心里要存的是人是用户，要是站在服务对象的获得感、体验度的角度来做我们的系统，建我们的设备，这是第一点。第二要强调政府的整体性，因为我们原来是条块分割的政府，现在提出要加强政府机构职能优化协同和高效，比如像今天提到的一键式，要聚焦系统不对接、数据不共享的两个问题找读点，做数据贯通。第三点关于整改，刚才停下来东站、机场盲道这些问题都是老问题，也讨论过多次，甚至整改多次，为什么还是这样呢？我觉得问题在于没有真实重视制度，没有做长效机制，今天回去了改了，但是没有做到以点带面，这方面要着力做一些。