杭州市审管办党组书记赵金龙回答

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主持人:像刚才的案例作为户主方知道自己保姆各项安全和健康信息,作为保姆也希望自己的个人信息不会被人随便查询到。

赵金龙:所以要签订保密协议。

媒体代表:我的问题是前一段时间市民刘女士是为与太平门江干服务打听办理出口电子发票的申请项目,前台告诉刘女士你到综合业务窗口就能办理,于是刘女士取号等候用了40分钟,办理的过程当中工作人员又告诉他你还要再取一个号,刘女士又取号排队,花了三个小时才办理完成,在杭州最多跑一次改革的初期就经常听到也经常提到一窗受理,为何在这里不能实现?请江干区还有税务部门的领导回答。

赵金龙:这个事情纯粹从一个窗口或者说一件事情的角度来说,这里面我们确实很多问题,哪怕过了今天接下来一段时间还会有这样的问题,我相信需要我们不断改善,这里面两个环节我们没做好,第一哪怕没有一窗受理我们告知环节没有搞清楚,不是所有可以一个窗口办理,但他的前提一定要告诉他,不管几个窗口,所有的材料十份就是十份,拿几份就是拿几份,必须要清晰跟准确,可能我们书面发到宣传材料也没有讲清楚,我们窗口的工作人员也没讲清楚,这个需要我们改正,我们一直在理这个事情,理出来一批又一批,需要实践中不断检验。第二个问题如果讲清楚了以后,是不是能够一窗受理,现在还是有很多不是所有的事情能够一窗受理,还是牵扯到后期的数据问题,是不是能在一窗受理上能实现。

主持人:这是技术上的问题,请税务局领导做回复。

税务局:出口退税是专业性问题,涉及到大厅办理两个窗口,一个是在申报出口退税专业伤口要涉及到出口发票的认证,还有出口退税是我们提倡的效率,为了提高效率所有的原来发票要在提前认证,认证好了会加大退票速度,一个窗口办原来要分两次或者由另外部门审核,这样在大厅增加窗口现场受理,提高他的效率,在审理过程中有业务问题让人担忧,好像窗口两个以上觉得有点担忧,这也是正常,我们现在也在加紧处理这些事情,不仅这个事,还有其他事也涉及到这些问题,进了税务大厅有几件事情心里不踏实,到底带什么资料也不知道,我们开展纳入回访活动也意识到这个问题,我们下回在大厅里面专业性问题公示,哪些可以不带一次性办事可以有了可以不带了,必须带的我们明示。

主持人:就算第一次碰到这个问题以后也不会碰到。

提问:金税盘增值税发票系统,这个系统和我刚才所说的出口电子发票如果一个人办理的时候能不能两个业务同时办理?

税务局:是国家金税工程的一个部门,是属于增值税发票里面的一个系统,跟出口退税性是两个系统。这是两件事情,一个金税盘开办的时候要办理这个事,如果开办的时候第二次再发生出口业务办理出口报税这个盘。

提问:如果是进出口的贸易公司肯定涉及后方,相当于当事人办理的过程当中,先拿了金税盘到后面发现要出现这些事儿的时候出口电子发票的时候才知道要办,他的纳闷为什么办理的时候窗口的工作人员没有履行一次性告知。

税务局:由于我们干部在业务水平上还有差距,因为去年国际改革以后两个税务局合并以后,大厅人员构成也是管理有国税地税。

主持人:这种情况应该怎么杜绝发生。

税务局:我们下一步把所有的业务窗口积极整合,整合以后我们相信因为这个东西涉及到专业问题,金税盘的发放还有后期报税系统发放都是两个系统,下一步要积极整合。

主持人:通过这个案例看到很多工作在制度上管理上真的要落实到位,否则像区长说的一直在查一直在处理,好像一直没有解决。刚才媒体代表提到了一窗办理的事情,我们杭州市为了推进一键式办理还有最多跑一次改革已经从电子化的服务着手推进了更多的工作,我们也希望这些工作都能够真正发挥作用,还需要我们窗口人员业务能力再强化一些。

接下来时间给现场评论员。