西湖区常务副区长王牮回答

主持人：如果辖区里商家出现不配合的情况怎么办，先问一下西湖区的王区长。还是要商家退钱，不是像他说的我也没法退给你。

王牮：刚才说到的智慧停车，我们距离4500个，散布在很多方面，过程当中报高的情况确实存在，一个是黄龙饭店，我是没去过，从这个问题也说到两个方面，一个方面可能涉及到优惠券存在一个收费模式的改进，听说有关责任部门包括第三方公司确实对边界泊车系统的收费模式，先离场后付费这样的模式在升级，可能会出现升级版，包括采取滞后比如说几个小时来支付，包括使用电子优惠券等等，这是一个方面，第二个就是刚才说到的涉及到要退费，可能在操作过程当中要跟第三方经营方业主好好沟通商量。

主持人：本应给顾客享受的优惠没有享受到，不管问题出在哪都要解决。

王牮：现在是很清楚，现在我们先离场后收费瞬间收掉了，如果要优惠的话，就存在一个返还的问题，如果说我们系统能够滞后的比如12个小时或者24小时，这是可以考虑，但是目前这样的情况如果先收进以后，现在要商家退出来，可能就存在我们跟商家一个。

主持人：前提商家首先要配合，认可和参与这个活动，才会导致后续的工作不要那么复杂。

王牮：刚才说到两个点，回去以后会现场跑一下，大家一块儿商量一下，过渡阶段怎么处理。