富永伟：我们原来的行政服务中心24小时自助服务区里面管理有中心，然后由保安负责落实具体的门的畅通，这个问题我们已经在前期的自查当中发现了，这里还是要表示抱歉，一个是因为我们的工作没有落细落实。第二个要保证的是我们从昨天开始，24小时的自助服务大厅一定会畅通无阻。再一个也欢迎，因为新的过程，希望办事群众也能再给我们多提一些宝贵的意见。

男主持人：营商环境也体现在办事便利上，现在为了方便群众变事，杭州市很多行政服务中心都开通了24小时不打烊的自助服务区。我们记者也进行了暗访，我们来看一下情况。

（视频）

男主持人：自助设备如果不能使用。

女主持人：有几个城区的自助服务区不能用，上城区您解释一下，现在还没有投入使用吗？

富永伟：我回答一下这个情况，这是我担心发生的一个问题，我们是10月29号上城区行政服务中心从老的秋涛路搬到新的地方，在搬迁过程当中时间有比较急促，我们也考虑了一些在搬迁过程当中可能会对我们群众办事和服务方面，一下子磨合不了的问题。我们29号搬迁以后，在之前和搬迁之后，我们一直在了解我们运作当中存在的问题，我们梳理了20多个问题，这也是其中一个。昨天我又到行政中心去了，我看到情况以后就问了，当时有意见有没有落实。结果我们行政服务中心有个卷闸门的钥匙还没有拿到，我觉得没有落实到位。

男主持人：你们自查也发现了。

女主持人：问题是保安说我不知道为什么，反正你们不能查。

富永伟：我们原来的行政服务中心24小时自助服务区里面管理有中心，然后由保安负责落实具体的门的畅通，这个问题我们已经在前期的自查当中发现了，这里还是要表示抱歉，一个是因为我们的工作没有落细落实。第二个要保证的是我们从昨天开始，24小时的自助服务大厅一定会畅通无阻。再一个也欢迎，因为新的过程，希望办事群众也能再给我们多提一些宝贵的意见。

女主持人：工作的衔接我们理解，但是咱们的告知工作要做好。

富永伟：我们一定会继续努力。