陈华胜:“最多跑一次”有一个基础是信息对称,互相之间信息对称,我把所有东西带全了在窗口办理就可以一次办成,否则也不行。今天我们看到信息对称有人在做这个事情,就是商务百事通,但它是盈利的机构。盈利的机构在做了,为什么我们政府机关没有自己的权威机构呢?这个问题很重要,大家在办事之前、跑之前要让大家知道带什么东西,这个事情要告知给大家,怎么样有公益的敞开的平台告知给大家,这个非常重要。

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女主持人:还是服务意识的增强,要有店小二的精神。接下来请评论员进行点评。

方益波:“最多跑一次”是我们杭州的一块金字招牌,得到了国家层面的肯定,而且在全国推广,我觉得这个金字招牌一定要倍加珍惜,不容忍上面有一点点瑕疵。刚才片子看下来还有市民代表的反映,听出来问题还挺多的。原来我们讲“最多跑一次”没有做到还可以做些解释说相关材料没有带全,有些信息不知道,信息不对称等等,或许还能够理解。但是现在说科长要去开会,然后办公人员要去开会,开会也能成为一个理由,这是无论如何都说不过去的。这就等于是办事没有规律了,办事的人怎么知道你什么时候要去开会?来了以后你要去开会,什么时候会开完呢?开会的人自己也不知道,这个办事就变成没有任何规律性可言,这是绝对不应该的。我觉得老百姓已经把问题提出来了,对政府来说就是怎么解决的问题。第二点,刚才我看拱墅区大家不满意率挺高的,刚才市场监管局有一个补台,说关于不良记录的消除,他跑了四趟,拱墅区的领导认为是不是有一些该告知的没有告知,但实际上他跑错了门,他不应该跑这儿,应该是个执法行为,甚至不应该是窗口处理的。像这些,如果不是市场监管局补台,等于大家都不知道,他如果跑了4次之后,办事的人自己也不知道,他什么时候才能知道呢?什么时候才能碰到市场监管局的冯副局长呢?第三点,刚才有个领导提到窗口要开不低于50%,我们经常会碰到这样的现象,去窗口办事,开一个、开两个,别的全关着,大家都很着急,要么不要开那么多窗口,既然开了就应该正常运转,所以建议50%还不够,尽量多一点,要超过50%,最好到70%等等。如果有原因30%开不了大家还能理解,一半开不了就不应该了,这是大家不能理解的。第四点,刚才有位代表说得对,要往基层延伸,最后一公里、最后一口气的问题,到市里、省里大家都知道做得很好,经常有来自全国各地的参观,到县里、区里、解答,这才是老百姓切身体会的地方,一定要在最后一公里老百姓有切身体会的地方让老百姓知道“最多跑一次”是什么。

陈华胜:接着方益波的话说,“最多跑一次”有一个基础是信息对称,互相之间信息对称,我把所有东西带全了在窗口办理就可以一次办成,否则也不行。今天我们看到信息对称有人在做这个事情,就是商务百事通,但它是盈利的机构。盈利的机构在做了,为什么我们政府机关没有自己的权威机构呢?这个问题很重要,大家在办事之前、跑之前要让大家知道带什么东西,这个事情要告知给大家,怎么样有公益的敞开的平台告知给大家,这个非常重要。

女主持人:为企业服务要更多注重实效,什么时候为企业办事跟我们网购一样方便就估计没有什么怨言。