民评代表：“最多跑一次”是杭州市的金名片，现在从我们民评代表调查了解的情况来看，广大市民对“最多跑一次”改革目前有三个期待，第一个就是要加强顶层设计，第二个是要向基层延伸，第三个是要注重务实高效。

女主持人：最好不用我们记者来采访，他能找到你们反映他遇到的这些问题最好。接下来有没有关于企业办事便捷度的问题要问的？

民评代表：“最多跑一次”是杭州市的金名片，现在从我们民评代表调查了解的情况来看，广大市民对“最多跑一次”改革目前有三个期待，第一个就是要加强顶层设计，我们上面的政策制定，还是有点脱节，部门之间的信息孤岛还没有完全打破，这方面需要进一步加强，有些地方不要劳民伤财，各个区之间，你搞一件通，都在自己设立平台，应该统一整合起来。第二个是要向基层延伸，刚才我们看的片子在市民之家行政服务中心是绝对看不到这种现象的，但是在基层，这种现象还是时有发现，或者说比较普遍。第三个是要注重务实高效，就是我们现在还是有些形式主义的东西，特别是推广综合服务的APP，杭州APP，浙江政务的这些东西，都有指标的，包括审关办的陈勇副主任，有些指标下到下面以后变成形式主义了，完不成任务，发动大家，发动群众来进行点。这种风气，我觉得没有必要。

男主持人：绝对不能助长这种风气。

陈勇：APP注册的事情可能是我们下面的处室在布置工作的时候方式方法的问题，确实不应该，不能当成一种任务往下面去传达、部署，民评代表所说的情况如果存在，我表示歉意，而且我回去以后尽快整改，绝对不允许这种情况发生。

民评代表：我简单只讲一点，初创企业要办理各种证照，营业执照、备案等等，我只说电子口岸12345热线查询还是网上搜索，都会指向这个电子口岸，这里就说点击这里申请，IC卡的办理，我们点进去以后指向商务百事通，我们进去办，发现自办、预约的永远是满的你填写完所有信息之后没办法操作，你没办法预约，只有网上代办，网上代办是什么情况呢？你把所有的资源全部整理完了之后寄给他，他帮你递到窗口拿到再寄给你，收280元。实际情况是什么样呢？事实上根本不需要预约，直接到市民之家窗口取一个号，资料递进去，第二天就把东西寄给你了。所以我想知道这个商务百事通是什么性质的存在，是内嵌到我们政府网站内部的，是怎么样的存在？

女主持人：你希望谁来回应？

民评代表：我不知道具体是哪个部门来负责的。嵌入的是浙江省电子口岸的一个网站，事实上杭州分中心的网站里第三个介绍也是商务百事通。

男主持人：这个网站是谁在运营的？

女主持人：我们看样子只有带回去研究了。

男主持人：这个网站是哪个部门开发的？您说的界面是企业开发，是为了赚这笔钱，这个窗口嵌入进来。

民评代表：是浙江电子口岸，宣传是浙江省唯一的大通关的电子口岸办理的网站，我们老百姓看到以为是唯一窗口。

男主持人：哪位领导知道？

女主持人：给分析一下。

朱铮：可能是属于海关或者电子口岸办，我想请问一下这位嘉宾，您是不是从事跨境贸易这块服务？

民评代表：对。

朱铮：因为我第一次了解这个情况，到时候请您留个联系方式，我回去以后帮你协助了解一下，这可能跟跨境办有关联。

男主持人：我们政府开这个口子是应该真正地为了便利。

女主持人：是为了便利和服务，而不是冲着收费去的。我们先进入投票环节。拱墅区张区长，因为片子里问题比较多，您简单表个态。

张德平：刚才点了我们的问题比较多，确实我们发现“最多跑一次”改革一年多的时间，我们在宣传上面可能还不到位，下一步我们要在多渠道的宣传上加强宣传。第二个是要通过让群众来评价，来倒逼我们窗口服务意识的增强。第三个是加强业务人员，特别是窗口人员的业务培训工作，增强办事的效率。最后一个是跟市里相关部门，加快数据的互享互通。